2009/06/19

　　陜西聯通客服呼叫中心在企業(yè)合并重組后，快速反應、統一部署、精心組織、合理安排、及時推進客服資源、系統、業(yè)務、流程、人員整合，并對服務質量全面進行深度優(yōu)化。在中國聯通對于10010與10060客服第二階段整合工作中，率先完成試點整合，順利實現一網式服務熱線。

　　整合后的陜西聯通客服系統，可實現支撐移動、固網、3G等全業(yè)務的熱線服務；投訴業(yè)務實現省級投訴管理中心統一管理，客服中心實現全省一點集中的客服運營模式，為統一公司服務形象、提升客戶感知、提高客服運營效率奠定了堅實的基礎。

　　據了解，原中國網通的10060號碼客服熱線將在7月1日停用，屆時聯通客服熱線號碼統一為10010，中國聯通的客服熱線將通過統一的客服號碼面向客戶提供統一的全業(yè)務服務支撐。

廈門熱線